Coordenação Customer Experience (CX)

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

Será responsável por coordenar o time de vendas dedicado ao segmento Mid Market da VOLL, atuando com foco na conversão de leads qualificados em novos contratos.

O que você irá fazer:

• Coordenar a operação mapeamento da jornada do cliente e melhoria de processos
• Atuação com indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, churn, SLA)
• Conduzir rituais de gestão com o time (pipeline review, forecast, 1:1s, reuniões de performance e alinhamento).
• Trabalhar em parceria com as áreas de Atendimento, Relacionamento e Onboarding para assegurar fluidez e assertividade na jornada comercial.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, playbooks e fluxos comerciais.
• Desenvolver e acompanhar planos de crescimento individual para cada membro do time, promovendo cultura de alta performance, autonomia e protagonismo.
• Reportar resultados e planos de ação com visão analítica e foco em escala.

Requisitos básicos:

Formação

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, ou áreas correlatas

• Pós-graduação/MBA em CX, Gestão, Marketing ou áreas afins (diferencial)

Experiência

• Experiência prévia em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Sucesso do Cliente

• Vivência em liderança ou coordenação de equipes

• Experiência com mapeamento da jornada do cliente e melhoria de processos

• Atuação com indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, churn, SLA)

Conhecimentos Técnicos

• Metodologias de CX (Customer Journey, Voice of Customer, Design Thinking)

• Ferramentas de CRM e atendimento (ex.: Zendesk, Hubspot ou similares)

• Análise de dados e construção de relatórios gerenciais

• Excel/Google Sheets intermediário ou avançado

• Conhecimento em omnichannel (telefone, chat, e-mail, redes sociais)

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas

• Comunicação clara e empática

• Visão estratégica e foco no cliente

• Capacidade analítica e orientação a resultados

• Proatividade e habilidade para resolução de problemas

• Trabalho colaborativo com áreas internas

Diferenciais

• Experiência em projetos de transformação digital

• Certificações em CX ou Customer Success

• Experiência em ambientes de rápido crescimento (scale-ups)

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito 🚀