Analista de Plataformas Júnior

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.  

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que você irá fazer:

O que você irá fazer:

• Sustentação e Suporte Operacional de Plataformas
• Apoiar na configuração, manutenção e operação das plataformas utilizadas pela Diretoria de Clientes (Zendesk, 55PBX, CONCIEX e demais ferramentas de apoio).
• Realizar ajustes operacionais nas plataformas, como criação e atualização de tickets, usuários, filas e configurações básicas.
• Monitorar o funcionamento das ferramentas, identificando instabilidades e acionando os canais de suporte adequados quando necessário.

Gestão de Canais de Atendimento

• Apoiar na configuração e manutenção dos canais de atendimento integrados às plataformas (e-mail, chat, telefonia e mensageria).
• Acompanhar o funcionamento das integrações entre os sistemas, sinalizando falhas ou inconsistências.

Gestão de Tickets e SLA

• Monitorar filas de tickets e contribuir para o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
• Garantir a correta criação, categorização e encaminhamento dos tickets conforme os processos estabelecidos.
• Apoiar na gestão de prioridades de atendimento junto às equipes operacionais.

Manutenção de Fluxos e Automações

• Apoiar na manutenção de fluxos de trabalho, regras de automação, gatilhos e filtros existentes nas plataformas.
• Executar ajustes operacionais em formulários, campos personalizados e configurações de roteamento.

Gerenciamento de Acessos e Segurança

• Criar, atualizar e desativar acessos de usuários nas plataformas sob responsabilidade da área.
• Garantir conformidade com as políticas internas de segurança de dados e permissões de acesso.

Suporte e Treinamento à Equipe

• Prestar suporte de primeiro nível aos agentes e colaboradores da Diretoria de Clientes no uso das plataformas.
• Auxiliar na elaboração de materiais de apoio, guias operacionais e treinamentos básicos para novos usuários.

Base de Conhecimento

• Apoiar na criação e atualização de artigos na base de conhecimento das plataformas.
• Contribuir para a organização e padronização dos conteúdos de autoajuda.

Análise e Monitoramento

• Acompanhar indicadores operacionais das plataformas e reportar inconsistências ou oportunidades de melhoria à liderança.
• Apoiar na extração e organização de dados para subsidiar relatórios e dashboards gerenciais.

Requisitos necessários:

• Formação técnica ou superior em andamento (Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas).
• Conhecimento básico em plataformas de atendimento e CRM, com preferência para Zendesk.
• Conhecimento em Pacote Office / Google Workspace.
• Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.
• Boa comunicação para interagir com diferentes equipes.

Requisitos desejáveis:

• Experiência prévia com ferramentas de telefonia (como 55PBX ou similares) e/ou plataformas de mensageria.
• Inglês ou espanhol básico/intermediário.
• Experiência ou interesse no segmento de viagens corporativas.
• Noções de automações e integrações entre sistemas.

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

• Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito 🚀