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Especialista de Relacionamento Belo Horizonte/SP

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Job description

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.  

 

Que tal fazer parte disso tudo?

 

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

Responsibilities and assignments

O que irá fazer:


Responsável pela gestão do relacionamento, focado na satisfação e retenção do cliente, com o objetivo de aumento de lucratividade impulsionando a receita.

Capacidade de antecipar as necessidades do cliente e identificar soluções inovadoras com forte entendimento do mercado.


  • Conhecer e entender as metas de negócios do seu cliente e alinhar seus objetivos aos deles e, assim, trabalhar para fomentar estratégias voltadas a esses mesmos objetivos;
  • Garantir um relacionamento estável e rentável, estabelecendo fortes relações com os participantes do processo decisório;
  • Orientar a aplicação de recursos em favor da relação ganha-ganha, harmonizar objetivos do negócio com oportunidades e recursos disponíveis, tanto da empresa quanto do cliente;
  • Analisar constantemente os dados dos relatórios e dashboards provendo insights e sugestões que foquem na melhoria do processo, custos, savings e comportamento de compra;
  • Sugerir novas negociações e acordos corporativos após avaliação do perfil de compra e oportunidades do cliente;
  • Acompanhar a acuracidade dos dados gerenciais e de vendas para garantir assertividade na entrega dos relatórios. Em caso de desvios, reportar as dificuldades e correções necessários para as áreas;
  • Formular e compartilhar cases de sucesso baseados em ações e entregas que trouxeram valor agregado e satisfação ao cliente;
  • Formular apresentações executivas "Client Review" focado nos 7 pilares de um programa de viagens;
  • Reter e garantir a satisfação dos clientes através de pesquisa de satisfação. Para clientes insatisfeitos, criar plano de ação de reversão;
  • Divulgar novos serviços como: MICE, Mobilidade, Expense, Travel, Lazer Corporativo, Integrações entre outros; Análise detalhada das oportunidades de cross-sell e upsell;
  • Divulgar boas práticas, tendências e inovações do mercado;
  • Realizar visitas periódicas aos clientes da carteira (presenciais e virtuais);
  • Promover, organizar e participar de ações de relacionamento com clientes de manutenção;

Requirements and qualifications

Requisitos:


  • Ensino Superior completo ou em curso em Turismo e Hotelaria, Marketing e/ou Administração
  • Experiência em gestão comercial de clientes voltado para o mercado de viagens corporativas, mobilidade e despesas
  • Pacote Office (expert);
  • Rotina de agência de viagens, cias aéreas, hotelaria, "rent a car" ou ferramentas de viagens online. Rotina de mobilidade urbana ou despesas corporativas;
  • CRM (expert)
  • Prezi, Canva, Google e formulação de apresentações (básico)
  • Oratória
  • Inteligência Emocional
  • Comunicação Interpessoal
  • Storytelling de dados
  • Habilidades de negociação

Additional information

😍 Nosso pacote de benefícios:

 

  • Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
  • Plano Médico e Odontológico;
  • Total Pass e Gympass;
  • Auxílio home office no cartão Flash;
  • Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
  • Auxílio educação através do (VOLL Education);
  • Seguro de vida em grupo;
  • Consultoria financeira com a nossa parceira Leve;
  • Licença-maternidade de 6 meses;
  • Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
  • Férias a partir de 6 meses;
  • Day off.

Diversidade na Voll


Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: TRIAGEM DE CURRÍCULOS
  3. Step 3: ENTREVISTA COM RH
  4. Step 4: ENTREVISTA COM GESTOR
  5. Step 5: Hiring

Nós somos a VOLL

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.


Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.


NOSSOS VALORES 🧡


Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.



#RumoAoInfinito 🚀

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