Especialista em Zendesk

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.  

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que você irá fazer:

Configuração e Personalização da Plataforma Zendesk

• Configurar a conta no Zendesk, incluindo e-mails, criação de tickets e ajustes básicos.
• Personalizar fluxos de trabalho, regras de automação, gatilhos e filtros.
• Criar formulários e campos personalizados para coleta de informações relevantes nos tickets.

Gestão de Canais de Atendimento:

• Configurar e gerenciar múltiplos canais de atendimento (e-mail, chat, redes sociais, telefone).
• Monitorar e otimizar interações em tempo real para garantir uma experiência fluida ao cliente.

Gestão de Tickets e Suporte:

• Monitorar e contribuir para o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
• Gerenciar filas de tickets e definir prioridades de atendimento.
• Garantir a correta criação e resolução de tickets, conforme os processos estabelecidos.

Melhoria Contínua:

• Analisar o feedback dos clientes e implementar melhorias nos processos e no uso da plataforma Zendesk.
• Propor e implementar ajustes estratégicos para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.

Treinamento e Suporte à Equipe:

• Treinar novos agentes no uso eficaz da plataforma Zendesk.
• Oferecer suporte contínuo para a equipe de atendimento, respondendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas técnicos.

Gerenciamento de Segurança e Permissões:

• Definir e gerenciar permissões de acesso para diferentes usuários.
• Garantir conformidade com as políticas de segurança de dados.

Apoio Estratégico:

• Oferecer insights baseados em dados para apoiar decisões estratégicas no atendimento ao cliente.
• Trabalhar junto com a liderança para identificar e implementar melhorias contínuas no atendimento.

Integrações e Automação:

• Integrar Zendesk com outras plataformas (CRM, ERPs, redes sociais, etc.).
• Criar e gerenciar automações para otimizar o processo de atendimento.

Análise e Relatórios:

• Configurar relatórios e dashboards para monitoramento do desempenho da equipe de atendimento.
• Analisar dados de tickets para identificar tendências e áreas de melhoria.

Gestão da Base de Conhecimento (Help Center):

• Criar e manter artigos na base de conhecimento.
• Monitorar a eficácia da autoajuda e promover sua utilização pelos clientes.

Requisitos necessários:

• Mandatório ser especialista no sistema da Zendesk
• Formação técnica e/ou superior ;
• Inglês e/ou espanhol desejável;
• Conhecimento em Pacote Office
• Experiência com viagens corporativas.
• Conhecimento os sistemas OBT e GDS;
• Conhecimento os sistemas de locadoras e cias aéreas;
• Conhecimento os players de hospedagem.

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass e Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

• Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito 🚀