Líder de Atendimento Viagens Corporativas - Emergencial

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.  

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

Estamos em busca de um Líder de Atendimento para integrar nossa equipe. A pessoa candidata ideal será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes corporativos, suporte ao time operacional, realizando atendimento por diversos canais.

Atuará na gestão do time de Atendimento Emergencial, Horário de trabalho 19:30hs às 04:00hs

O que você irá fazer:

• Gestão Operacional: liderar e apoiar a equipe de atendimento nas rotinas de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, carro, rodoviário, mobilidade, transfer, seguro e wallet), garantindo a execução eficiente dos processos de emissão, reservas, alterações, reembolsos e cancelamentos. Fortalecer habilidades de organização, comunicação, priorização e acompanhamento da equipe, atuando de forma cada vez mais estratégica no suporte ao time e diretrizes da empresa.

• Suporte Técnico: atuar como referência para dúvidas e situações operacionais de média complexidade, assegurando padronização, qualidade e conformidade com políticas de fornecedores e clientes.

• Qualidade no Atendimento: zelar pela excelência na comunicação e na experiência do cliente, assegurando o cumprimento dos SLAs, TMR e demais indicadores de performance.

• Gestão de Pessoas: orientar o time em atividades diárias, acompanhar a performance individual e coletiva, apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental e estimular boas práticas de colaboração.

• Processos e Melhoria Contínua: identificar oportunidades de otimização nos fluxos de trabalho, propor ajustes e contribuir para o fortalecimento da operação e satisfação dos clientes.

• Análise e Relatórios: apoiar no acompanhamento de métricas, consolidação de dados e elaboração de insights que auxiliem na tomada de decisão e melhoria dos resultados.
• Atendimento ao cliente por Zendesk, Chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e personalizado.
• Cotação, reserva, emissão e reemissão de serviços de viagens nacionais e internacionais, incluindo aéreo, hospedagem, locação de veículos e seguro viagem.
• Utilização dos sistemas Sabre, E-LATAM, entre outros, com conhecimento de nível usuário.
• Manutenção e atualização do Helpcenter, garantindo informações precisas e atualizadas.
• Identificação e análise de erros operacionais, reagindo de forma imediata para solucioná-los.

Requisitos e qualificações: 

• Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes.
• Conhecimento do pacote Office.
• Experiência mínima de 5 anos em viagens corporativas;
• Experiência em gestão de equipes;
• Conhecer Sistemas OBT;
• Amplo conhecimento GDS Sabre;
• Conhecimento em Players de hospedagem;
• Conhecimento em Players de Locadoras;
• Amplo conhecimento em Portais de cias Aéreas;

Será um diferencial se você possuir:

• Conhecimento ferramenta Zendesk;
• Desejável inglês avançado;
• Desejável espanhol básico.

Disponibilidade para o horário de trabalho 19:30hs às 04:00hs

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano médico e odontológico com coparticipação;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Total Pass e Gympass;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio à saúde mental Voll Care;
• Auxílio educação através do Voll Education;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito 🚀