Coordenador de atendimento - cs internacional

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.  

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que você irá fazer:

• Gestão Operacional: coordenar e apoiar a equipe de atendimento nas rotinas de viagens, com foco nos serviços internacionais (aéreo, hotel, carro, rodoviário, mobilidade, transfer, seguro e wallet), garantindo a execução eficiente dos processos de emissão, reservas, alterações, reeemissões, cálculos de tarifas de rotas simples até as mais complexas, redução de tarifas com aplicação de waivers, reembolsos e cancelamentos. Fortalecer habilidades de organização, comunicação, priorização e acompanhamento da equipe, atuando de forma cada vez mais estratégica no suporte ao time e diretrizes da empresa.
• Exercer o papel do Coordenador VOLL: manter a rotina de one-a-one’s semanais, realizar feedbacks regulares e servir de elo entre a entrega do próprio time com a estratégia maior do negócio.
• Pautar planejamento e execução de oportunidades de encantamento, por meio de experiências positivamente memoráveis de solicitantes, organizadores e participantes de treinamentos, congressos, seminários, reuniões, palestras, fóruns, feiras e viagens de incentivo.
• Coordenar nossas equipes de atendimento (Squads Corporativas), gerenciando nossos esforços de captação, atendimento e retenção de clientes e demandas do CS.
• Navegar entre habilidades de liderança analíticas bem como criativas.
• Apoio técnico e operacional à equipe de líderes e coordenadores do CS.
• Atuar como multiplicador de conhecimento, promovendo treinamentos e ritos de capacitação com as squads da empresa.
• Identificar, analisar e reagir de forma imediata a erros operacionais, reclamações de clientes e oportunidades de melhoria de processos.
• Elaborar, gerenciar e executar novas iniciativas rapidamente, tomando decisões que adicionem valor aos clientes VOLL.
• Promover uma cultura inovadora, que adicione diferenciais competitivos à VOLL no mercado, por meio de tecnologia, suporte impecável e contatos personalizados.
• Definir e relatar as metas e orçamentos da equipe junto com o Head do CS. Você revisará regularmente nossos perfis de cliente e otimizará nossos processos operacionais e de atendimento para otimizar seus KPIs como NPS, CSAT, GMV e Take rate.

Requisitos básicos:

• Inglês intermediário a avançado (diferencial)
• Amplo conhecimento do pacote office;
• Conhecimento de nível de usuário nos sistemas: OBTs, portais de reservas de locadoras de veículos, companhias aéreas, players de hospedagem e Sabre.
• Experiência com gerenciamento e operação de viagens corporativas.
• Vivência com liderança de equipes de alta performance.
• Experiência com logística de viagens internacionais (reservas de hotéis, compra de passagens aéreas, locação de veículos e serviços de transporte executivo).
• Experiência comprovada de atendimento ao público executivo (incluindo C-level).
• Experiência com viagens domésticas e internacionais.

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass e Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito 🚀